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Hier mal wieder eine kleine Anekdote zur Arbeitsweise großer Unternehmen. Heute eine Episode der immer wieder beliebten Reihe “Beantragen von Zugriffsrechten”.

Aufgabenstellung: Beschaffung der Berechtigung im Dokumentenverwaltungssystem Dateien zu lesen

1. Versuch
Es gibt ein feines Antragsformular, mit dem man diese Rechte per Fax beantragen kann. Dies wurde zu Projektbeginn brav für mich ausgefüllt und abgeschickt.
Rückmeldung: Leider dürfen wir schriftliche Anträge nicht mehr bearbeiten, nutzen sie bitte Onlinetool dafür. Schriftliche Anträge werden nur bei Problemen mit dem Tool bearbeitet.

2. Versuch
Erneutes Ausfüllen des Formulars, diesmal mit dem Problemvermerk, dass ich leider noch nicht auf das Onlinetool zugreifen kann, weil mir hierfür wieder andere Berechtigungen fehlen.
Rückmeldung: Dies ist kein Problem des Tools. Sie müssen warten, bis sie Zugriff haben.

3. Versuch
Nach einigen Tagen, komme ich endlich an das Onlinetool zum Beantragen von Berechtigungen ran, doch es ist scheinbar deaktiviert.
Rückmeldung: Leider ist das Tool wegen Umstrukturierungen offline. In dieser Zeit werden keinerlei Anträge bearbeitet.

4. Versuch
Der Chef macht etwas Druck (vermutlich wieder schriftlich ) und plötzlich bekomme ich eine Mail mit Zugriffsdaten.
Ergebnis: Ich hab nun einen User mit dem ich mich anmelden kann, aber er hat keinerlei Rechte. Ich sehe gar nichts, nur ein leeres Fenster. Nutzen = 0.

5. Versuch
Nach 3 Wochen ist das Tool zum Beantragen von Rechten wieder verfügbar. Ich gehe rein, klicke die Berechtigungen zusammen und schicke ab. Fehler: Meine Stammdaten sind nicht korrekt, es ist kein Vorgesetzter eingetragen. Selbst eintragen kann ich das jedoch nicht.
Rückmeldung: Bitte verwenden sie das Antragsformular per Fax …. (WTF?!?) … Ja, dies ist ein Problem des Tools, da dürfen sie das Formular verwenden.

6. Versuch
Und wieder geht der Fax-Antrag raus, wird dann irgendwie in das Tool eingepflegt und ich sehe, dass mein Vorgesetzter die Beantragung approved hat. 5 Tage später erhalte ich die Mail, dass ein neuer User für mich angelegt wurde.
Problem: Einen User hatte ich ja schon, er hatte nur keine Berechtigungen. Naja, jetzt habe ich eben zwei User und beide haben keine Rechte.

7. Versuch
Nachdem sich dann wieder eine Woche nichts getan hat, finden wir eine inoffizielle Telefonnummer von den Sachbearbeitern heraus, die die Berechtigungen einrichten.
“Hm, normalerweise richtet meine Kollegin die Berechtigungen ein. Aber ich schau mal nach.”
… Pause …
“Oh, scheinbar macht das meine Kollegin doch nicht. Da ist die letzten Wochen ja einiges aufgelaufen. Hihi.”
… UARGGAGHEGAGEGAG …

8. Versuch
Die Dame hat versprochen gleich die Berechtigung zu setzen. 5 Minuten der Rückruf, es wäre alles gemacht.
Ergebnis:
Einloggen -> funzt.
Dateinamen sehen -> funzt (yeehhaa).
Dateien  öffenen -> No chance.

Ich habe einfach keine Lust mehr …